Cadrer
Objectifs, périmètre, indicateurs et parties prenantes sont alignés dès le départ.
Conseil en expérience client
Faites de chaque parcours client un moteur de croissance.
CareUp transforme les irritants du quotidien en décisions concrètes. Un diagnostic structuré, une vision partagée et une feuille de route à 90 jours pour guider vos actions.
15 joursdélai de livraison après cadrage*
5 à 8priorités directement activables
90 joursde feuille de route
Une méthode courte, structurée et proche du terrain.
Pas de rapport théorique laissé dans un tiroir. IMPACT™ organise l’écoute, fait émerger les causes réelles et transforme les constats en arbitrages simples.
Écouter
Jusqu’à 8 entretiens pour croiser la voix des équipes, des clients et du management.
Comprendre
Analyse des irritants, moments de vérité et causes racines à partir de 2 à 4 familles de données.
Agir
Restitution de 90 minutes, recommandations priorisées et feuille de route à 90 jours.
Tout ce qu’il faut pour décider et avancer.
Une mission compacte, pensée pour les dirigeants et responsables qui veulent améliorer l’expérience sans immobiliser leurs équipes pendant des mois.
◎
Diagnostic complet
Parcours, irritants, signaux clients, organisation et pratiques internes réunis dans une lecture unique.
◇
Carte des priorités
5 à 8 recommandations classées selon leur valeur client, leur impact opérationnel et l’effort requis.
↗
Plan à 90 jours
Actions, responsables, échéances et indicateurs pour passer rapidement du constat à l’exécution.
Un besoin plus ciblé ?
Pour les petites structures ou un parcours précis, CareUp propose un diagnostic ciblé : analyse d’un périmètre limité, identification des principaux irritants et recommandations prioritaires. Le contenu, le délai et le prix sont définis sur devis après un premier échange.
Option terrain
Voyez votre entreprise avec les yeux de vos clients.
Le module client mystère complète le diagnostic par une observation réelle et structurée de l’expérience vécue, sur le canal ou le parcours de votre choix.
Module client mystère — sur devis
- Scénario adapté à vos enjeux
- Grille d’observation personnalisée
- Preuves et constats factuels
- Recommandations intégrées au plan d’action
« Une expérience client solide commence par une organisation qui écoute, comprend et agit ensemble. »
CareUp, une expertise opérationnelle au service de vos clients.
Fondé par Romain Vincent, CareUp s’appuie sur une expérience concrète du management de la relation client B2B et B2C, du pilotage transverse et de l’amélioration continue.
L’approche associe exigence, simplicité et proximité pour produire des recommandations réalistes, comprises par les équipes et directement utilisables par les décideurs.
Quel irritant client vous coûte le plus aujourd’hui ?
Un premier échange de 30 minutes suffit pour qualifier votre besoin et vérifier si IMPACT™ est adapté.